Условия возврата

Товары надлежащего качества

Вы можете вернуть товары надлежащего качества в любой магазин Опора Маркет, даже если вы купили их в другом магазине нашей сети.

Обращаем ваше внимание, что срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента его получения покупателем.
Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не истек срок годности, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возврат товара возможен без упаковки, но при условии сохранения всей комплектации и потребительских свойств товара.

Возврат товара, заказанного с доставкой на адрес

При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи.
Если же курьер с вашим заказом уже выехал на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.
Также для возврата товара вы можете отдельно вызвать курьера или же вернуть старый товар в момент получения нового, в этих случаях вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки.

Ограничения по возврату товара

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

• ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
• Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств — например, отсутствие окаменелости и т.д.
• Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
• Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).

Товары ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Опора Маркет.

До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в тех поддержку. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении по вашему обращению.

Для возврата вам понадобится:
кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Паспорта товара, который был подписан сотрудником отдела продаж при покупке. Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Товары с гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок и он не истёк, вы можете передать товар в любой магазин Опора Маркет для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату.

Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.

Для возврата товара в магазине вам понадобится:

• гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;
• товар со всеми документами и аксессуарами;
• кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Паспорт товара.

Товары без гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.

Для возврата в магазине вам понадобится:

• экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;
• товар со всеми документами и аксессуарами;
• кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта

Возврат денег

Стоимость товара будет возвращена так же, как был оплачен товар.

Для возврата наличных денег потребуется документ, удостоверяющий личность.

Способы возврата денег

При оплате наличными возврат будет сделан в той же форме.

При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.